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【云嵐】支行領(lǐng)航者—經(jīng)營(yíng)管理策略與實(shí)戰(zhàn)案例賦能: 銀行保險(xiǎn); 課程背景：在當(dāng)今全球化、數(shù)字化和不斷變革的新時(shí)代，組織體系面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，金融機(jī)構(gòu)也同樣承載著互聯(lián)網(wǎng)沖擊和同業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)壓力，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字化技術(shù)正在推動(dòng)金融業(yè)態(tài)的深刻變革，故對(duì)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式產(chǎn)生了極大沖擊。支行長(zhǎng)作為銀行基層單元掌舵人，如仍延用傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)快速變化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，更不能僅單純行使下達(dá)指令、粗放管理和指揮團(tuán)隊(duì)的權(quán)力，需要?jiǎng)?chuàng)新引入“＋－×÷法則”修煉

【鄭強(qiáng)】雙贏的溝通——一個(gè)讓彼此都舒服的溝通方法: 溝通技巧; 【課程背景】：溝通最大的問(wèn)題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一項(xiàng)最簡(jiǎn)單的政策的溝通并執(zhí)行，如果按照普通的溝通方式進(jìn)行，至少要經(jīng)過(guò)8次重復(fù)的溝通才可以見(jiàn)效并執(zhí)行。而這已經(jīng)是一種高效的溝通方式了。而實(shí)際上，在工作中，由于溝通不到位，引發(fā)了大量上下級(jí)之間的誤解，執(zhí)行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。如何主動(dòng)且高效的溝通，是每一個(gè)職場(chǎng)人必須要去學(xué)習(xí)和掌握的關(guān)鍵技能。【課程收益及亮點(diǎn)】：1.

【鄭強(qiáng)】復(fù)盤(pán)領(lǐng)導(dǎo)力——一個(gè)可以修煉的領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng): 領(lǐng)導(dǎo)力; 課程背景：? 為什么中層領(lǐng)導(dǎo)者明明學(xué)了很多領(lǐng)導(dǎo)力的課程，仍然無(wú)法管理好團(tuán)隊(duì)，甚至學(xué)后即忘？? 為什么中層領(lǐng)導(dǎo)者遇到了不同的下屬或者團(tuán)隊(duì)，展現(xiàn)出截然不同的管理成效？? 管理工作出現(xiàn)超負(fù)荷、模糊不清和沖突頻發(fā)等問(wèn)題,讓自己一度質(zhì)疑管理工作的價(jià)值和能力? 作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，無(wú)法形成自己的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，東一榔頭，西一棒槌，下屬一臉懵每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有著自己獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，

【鄭強(qiáng)】從技術(shù)到管理者: 領(lǐng)導(dǎo)力; 課程介紹：每一個(gè)管理者都知道他必須竭盡全力地完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，可為什么他們的結(jié)果會(huì)大相徑庭呢？領(lǐng)導(dǎo)者歷來(lái)講究“在其位、謀其政、成其事”。如何能成其事？如何被上司青睞，如何捕獲眾人心？努力？忽悠？還是運(yùn)氣？本課程將為大家解答：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的？如何成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？《復(fù)盤(pán)領(lǐng)導(dǎo)力》，將管理知識(shí)，置于實(shí)際工作中，所有結(jié)果都由學(xué)員自己探索，親自實(shí)踐，最終得出結(jié)果。真正的實(shí)現(xiàn)了從工作中來(lái)，到工作中去的

【周宏斌】銀行基金銷(xiāo)售的模式和方案: 銀行保險(xiǎn); 課程背景：2020 年我國(guó)人均 GDP 連續(xù) 2 年超過(guò) 1 萬(wàn)美元，已初步具備“跨過(guò)門(mén)檻”的條件，這與美國(guó)、日本 80 年代“財(cái)富管理”爆發(fā)前夜水平相當(dāng)，居民開(kāi)始大規(guī)模“存款搬家”，這一時(shí)期基金、養(yǎng)老金等產(chǎn)品迅速發(fā)展，將迎來(lái)財(cái)富管理的黃金發(fā)展期；面對(duì)居民理財(cái)需求變化，財(cái)富管理已經(jīng)越來(lái)越向頭部銀行集中，財(cái)富管理在銀行整體業(yè)務(wù)中作用正越來(lái)越重要，而基金是財(cái)富管理中最最重要的一環(huán)，現(xiàn)階段不在凈值化產(chǎn)品

【周宏斌】銀行基金銷(xiāo)售公式探索課綱: 銀行保險(xiǎn); 課程背景：2020 年我國(guó)人均 GDP 連續(xù) 2 年超過(guò) 1 萬(wàn)美元，已初步具備“跨過(guò)門(mén)檻”的條件，這與美國(guó)、日本 80 年代“財(cái)富管理”爆發(fā)前夜水平相當(dāng)，居民開(kāi)始大規(guī)模“存款搬家”，這一時(shí)期基金、養(yǎng)老金等產(chǎn)品迅速發(fā)展，將迎來(lái)財(cái)富管理的黃金發(fā)展期；面對(duì)居民理財(cái)需求變化，財(cái)富管理已經(jīng)越來(lái)越向頭部銀行集中，財(cái)富管理在銀行整體業(yè)務(wù)中作用正越來(lái)越重要，而基金是財(cái)富管理中最最重要的一環(huán)，現(xiàn)階段不在凈值化產(chǎn)品

【行恒教練】狼性團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng): 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理;  改善企業(yè)內(nèi)互相埋怨、拖延應(yīng)付、推卸責(zé)任、原則模糊、貌合神離、駐崗心散、逆境下的消沉、逃避等狀況； 處理組織目標(biāo)與個(gè)人利益的矛盾以及思想觀念與行為習(xí)慣的沖突； 平衡員工原有的上進(jìn)心、企圖心與當(dāng)下的拓展乏力、創(chuàng)新乏味的落差； 解決企業(yè)內(nèi)部個(gè)人行動(dòng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的無(wú)序以及上、下級(jí)或員工之間的溝通障礙問(wèn)題； 打通員工與員工之間、員工與組織之間、部門(mén)與部門(mén)之間

【馮青】《銀行電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)鐵三角：合規(guī)風(fēng)控精準(zhǔn)觸達(dá) 高效轉(zhuǎn)化》: 電話(huà)銷(xiāo)售; 【課程背景】在利率市場(chǎng)化、客戶(hù)需求多元化及金融監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，銀行傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式面臨巨大挑戰(zhàn)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（電銷(xiāo)）因其高效觸達(dá)、精準(zhǔn)服務(wù)的特點(diǎn)，成為銀行存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與新客拓展的核心手段。然而，當(dāng)前銀行電銷(xiāo)普遍存在三大痛點(diǎn)：合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高：客戶(hù)隱私泄露、話(huà)術(shù)違規(guī)等問(wèn)題頻發(fā)，引發(fā)監(jiān)管處罰與聲譽(yù)損失；轉(zhuǎn)化效率低：客戶(hù)拒接率高、需求挖掘淺層化，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)資源浪費(fèi)；客戶(hù)體驗(yàn)差：機(jī)械化推銷(xiāo)引發(fā)客戶(hù)反感，損害銀行專(zhuān)業(yè)

【馮青】《知法守規(guī)，共筑信任---銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》: 法律法規(guī); 【課程背景】在金融市場(chǎng)日益繁榮的今天，銀行作為金融服務(wù)的重要提供者，肩負(fù)著保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重大責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅關(guān)乎客戶(hù)的切身利益，也直接影響銀行的聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展。近年來(lái)，國(guó)家不斷加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視，出臺(tái)了一系列相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)行為提出了更高的要求。然而，在實(shí)際工作中，部分銀行工作人員對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識(shí)仍存在不足，在產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)提供、客戶(hù)投訴處理等環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)一

【馮青】《提升輿情應(yīng)對(duì)能力，守護(hù)銀行聲譽(yù)安全 ---輿情風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)戰(zhàn)指南》: 風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)部控制; 【課程背景】在當(dāng)今信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，銀行面臨著日益復(fù)雜的輿情環(huán)境。社交媒體的普及和信息傳播的迅速性使得輿情事件能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)散，對(duì)銀行的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響。近年來(lái)，許多銀行因輿情事件處理不當(dāng)而遭受了聲譽(yù)損失、客戶(hù)流失等問(wèn)題，甚至影響了銀行的穩(wěn)定發(fā)展。隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的信任和滿(mǎn)意度變得至關(guān)重要。一旦出現(xiàn)負(fù)面輿情，可能會(huì)引發(fā)公眾的質(zhì)疑和擔(dān)憂(yōu)，進(jìn)而影響銀行的形象和業(yè)務(wù)。

【馮青】《廳堂煥新：服務(wù)效能與溫度雙提升計(jì)劃》: 客戶(hù)服務(wù); 課程背景:在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下，客戶(hù)對(duì)服務(wù)效率與體驗(yàn)的要求不斷提升。廳堂作為銀行服務(wù)的前沿陣地，其動(dòng)線流暢度、分流及時(shí)性直接影響客戶(hù)滿(mǎn)意度；而隨著老齡化加劇，適老服務(wù)質(zhì)量已成為衡量銀行服務(wù)溫度的重要指標(biāo)。實(shí)際服務(wù)中，部分員工存在動(dòng)線疏導(dǎo)不及時(shí)、適老服務(wù)細(xì)節(jié)不到位、語(yǔ)言表達(dá)生硬等問(wèn)題。為此，特開(kāi)設(shè)本次實(shí)操培訓(xùn)，通過(guò)聚焦核心場(chǎng)景、強(qiáng)化技能訓(xùn)練，幫助員工快速提升服務(wù)能力，用專(zhuān)業(yè)與溫度贏得客戶(hù)認(rèn)可。課程

【馮青】《星服務(wù) 心營(yíng)銷(xiāo) — 青年員工服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》: 營(yíng)銷(xiāo)技能; 課程背景:在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)已成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵組成部分。隨著零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶(hù)需求的日益多元化，新員工的服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)能力成為影響銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。部分新入職員工在服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)關(guān)系管理方面存在不足，如服務(wù)流程不熟悉、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)不專(zhuān)業(yè)、客戶(hù)需求把握不準(zhǔn)確等問(wèn)題。這些問(wèn)題直接影響了新員工的業(yè)務(wù)拓展效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，亟需通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)加以改善。本次培

【馮青】《識(shí)假幣、護(hù)權(quán)益：貨幣防偽與反假全攻略》: 銀行保險(xiǎn); 課程背景:隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和金融市場(chǎng)的日益復(fù)雜，貨幣在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要性愈發(fā)顯著。然而，假幣問(wèn)題也逐漸成為全球性難題，不僅損害國(guó)家金融秩序，還直接影響公眾的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)穩(wěn)定。近年來(lái)，假幣制造技術(shù)不斷升級(jí)，犯罪手段日益隱蔽，給貨幣防偽和反假工作帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。因此，了解貨幣防偽技術(shù)、掌握假幣識(shí)別方法，并增強(qiáng)反假貨幣意識(shí)，已成為每個(gè)公民應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。本課程旨在通過(guò)系統(tǒng)講解貨幣防偽技術(shù)、假幣

【馮青】《明志前行---目標(biāo)與激勵(lì)管理藝術(shù)》: 目標(biāo)管理; 【課程背景】：目標(biāo)與激勵(lì)管理是每個(gè)管理者必備的技能之一，管理者是帶領(lǐng)著一個(gè)團(tuán)隊(duì)去達(dá)成目標(biāo)，而不是一個(gè)人去達(dá)成目標(biāo)，這就需要管理者具備強(qiáng)大的目標(biāo)與激勵(lì)管理的能力，如果目標(biāo)與激勵(lì)能力不強(qiáng)往往會(huì)出現(xiàn)下面的情境目標(biāo)弱：缺乏清晰的目標(biāo)制定策略配置低：目標(biāo)分解時(shí)，無(wú)法將人心、人力和資源有效的整合計(jì)劃糙：有計(jì)劃、但是不落地，導(dǎo)致項(xiàng)目不斷遇到瓶頸推進(jìn)少：缺乏目標(biāo)跟蹤意識(shí)，忽視細(xì)節(jié)，影響大局不可控：意外狀況頻發(fā)，牽

【馮青】《賦能型領(lǐng)導(dǎo)者---新生代團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)》: 員工管理; 課程背景：AI人工智能時(shí)代，當(dāng)新生代員工（95/00）成為職場(chǎng)上的主力軍時(shí)，管理者卻發(fā)現(xiàn)遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，面臨管理四大難：制度執(zhí)行難：說(shuō)不得，罵不得，一批就跳，一罵就跑，漠視責(zé)任，超級(jí)自我有效溝通難：憑心情工作，管理者苦口婆心換來(lái)的是“新生代”的煩心員工培育難：“AI”為師，知識(shí)性的培訓(xùn)枯燥，技能培訓(xùn)接受度低員工激勵(lì)難：總認(rèn)為單位的激勵(lì)體系跟不上形勢(shì)發(fā)展，不符合當(dāng)下……“方向不對(duì)，努力白費(fèi)”